BASE(ベイス)で顧客満足度をあげる『送料設定や送料の決め方』を解説

2020年1月23日2021年11月28日

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こんにちは、やまかずです。

相談者

BASE(ベイス)で送料を決める時、どう決めればいいのか？お客さんの満足度もあげたいし、迷う･･･。アドバイスがあれば聞いてみたい！

BASEで送料設定時、送料をどう決めるか！？決め方のコツと設定方法についてお伝えします。

本記事で得られること

BASEで、『送料の決め方のコツ』を学ぶことができる
BASEの送料設定方法を知ることができる

本記事は、ネットショップの運営やサイト運営など8年以上の間
ネットビジネスの事業だけで、売上をあげてきた僕が解説しています。

ネットショップで、送料を決める時、迷ってしまいますよね！？送料という一部だけで判断した場合、顧客満足度をもっともあげれるのは、結論から言うと「送料無料」になります。

やまかず

ただし、全て送料無料すれば良いという訳ではないです。
ライバルがいるかどうかなども含め、決めていくと良いです

当記事をご覧になられているという事は、すでにBASEでネットショップを始めていて、送料設定で悩まれてたり、見直されている方かもしれません。読む事で、送料設定のコツが見えてきますよ！

送料の決め方以外に「商品価格の決め方」にも悩まれていませんか！？

「直感で商品価格を決めてしまう」とか、「競合の価格と同じにしてしまう」など･･･、もしこんな経験があれば、以下の書籍は悩み解決に最適です。
⇒ 世界一ずる賢い価格戦略

購入者がもっとも満足する送料設定・決め方について

冒頭でもお伝えしましたように、お客様がもっとも満足する送料は、「送料無料」でしたね。

送料無料なら知ってる！と思われたかもしれません。送料を無料にしましょう！と言いたい訳ではないです。扱う商品とのバランスを考えて、送料設定を決めていく事が大切なんです。

結果的に、購入者の満足度もアップにつながっていきます。2パターン例を出したので、ご自身の状況に合わせて応用してみてくださいね！

例1：自分だけしか、その商品を販売していない場合（他社は販売できない）
例2：他社も自分が扱っている商品を販売できる場合

この流れでみていきましょう！

例1：自分だけしか、その商品を販売していない場合

これはどういう事かと言うと、その商品を販売できるのは、自分だけという状態ということです。（つまり、同じ商品を販売している業者がゼロという事です）

以下のような方が、このケースに当てはまるでしょう。

こういう方が当てはまります
・ハンドメイドの商品を扱っている
・メーカーから独占販売の権利をもらった商品を扱っている
・自社で製造している商品を扱っている（実店舗など）

上記の条件に当てはまる場合、少し強気の送料設定で良いと思います。

理由として、ご自身が欲しい商品が『ココでしか買えない場合』を想像してみて下さい。そういう場合、送料ってあまり気にされませんよね！？それと同じなんです。

「お客さんが欲しいと思っていて」かつ、「販売者が自分だけ」だったら、送料を無料にする必要はないという事です。

お客さんが欲しいと思っている
販売者が自分だけの場合

上記の条件に当てはまる場合、送料は無料じゃなくてもOK！

やまかず

購入者の心理は、「送料がかかっても、ここでしか買えないし･･･」
という状態なので、送料無料にしなくても大丈夫という訳なんです。

やっぱり送料無料にしたい！という場合、販売価格に、送料分を上乗せして、送料無料にするやり方が良いでしょう。実際、こっちのほうが満足度はあがります(^^♪

「販売価格に送料を上乗せして、送料無料にする方法」

設定する販売価格＝いまの販売価格 + 実際の送料

例2：他社も自分が扱っている商品を販売できる場合

この場合、自分以外に、競合他社も同じ商品を販売できるので、お客様に比較されてしまう可能性がある状態です。

以下のような方が、このケースに当てはまります。

こういう方が当てはまります
メーカーや問屋・卸先から、仕入れて販売している方

上記に当てはまる場合、BASEでしたら、「一律で送料無料」にするか、「一定額以上の購入で送料無料」のどちらかにするのが良いでしょう。

他社も自分が扱っている商品を販売できる場合
「一律で送料無料」にするか
「一定額以上の購入で送料無料」
のどちらかが無難です、A/Bテストしてみましょう。

※送料無料の理由、商品価格だけでなく、送料も競合と比較される可能性があるため

予備知識
仕入先に交渉して、仕入値を下げれる場合、そこも考慮して送料を決めていくと良いです。

送料は購入者の決断を邪魔する1つのもの

僕が思うに、送料はお客さんが「購入するかどうか」決断する1つの判断軸だと思っています。

以前、僕はこんな経験がありました。

ある商品を検索していたら、とあるネットショップにたどり着きました。商品価格が安かったので、買おうとカートに入れてから、送料が気になってしまいました。
そこから、送料をチェックしたら、送料が高すぎる事に気づき、購入をやめるという決断に至ったのです。

やまかず

どこにでも売っている商品だからこそ、
余計に送料が気になっちゃったんです。

このエピソードは、送料が購入者の決断を邪魔する1つの原因になっていることがわかりますよね。「他で買ったほうが得かな」という気持ちになったりするという意味です。

だからこそ、感覚で適当に送料を決めるべきではないんです。重要なのでもう一度言いますが、適当な送料設定はだめです。次の項目では、BASEの送料設定方法をお伝えしていきます。

BASEの送料設定方法について

ここからは、BASEの送料設定のやり方をチェックしていきましょう。

以下の流れで進めていきます。

1送料詳細設定のインストールをする

上部メニューの「Apps」をクリックしてください。

スクロールし「送料詳細設定」部分を探し、右端の「無料」部分をクリックして下さい。

画面が切り替わりましたら、「インストール」をクリックしてください。

これでインストールが完了になります。

2配送方法を追加

つぎに、以下の「配送方法を追加」をクリックしてください。

画面が変わりましたら、「配送方法の選択」をしていきましょう。
実際に利用する配送方法を選択して、「次へ」をクリックしてください。

3送料の額を決める

ここでは、送料の金額を決めていきます。

①全国一律にする場合は、「全国一律」欄に送料の金額を入力していきましょう。
②発送する地域ごとに細かく送料を設定したい場合、ココをクリックして、送料の金額を入力しましょう。

その後、「次へ」をクリックしましょう。

4対象商品の設定

ここでは、どの商品に対して、その送料を適用するかどうかを決めていきます。

①「登録されている全商品」：
すべての商品に適用したい場合、ここにチェックを入れます。

②「商品を選択する」：
一部の商品にだけに、送料を適用したい場合、ここにチェックを入れます。

その後、「設定を保存」をクリックしましょう。

これで、BASEの送料設定は完了です。お疲れ様でした！